Cambios y devoluciones

 En Club XV queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar la devolución, el producto debe estar:

Sin usar

En perfectas condiciones

Con su embalaje original (si lo tuviera)

Productos que no se pueden devolver

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente

Productos que no estén en su estado original

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes enviar un correo electrónico indicando:

Número de pedido

Motivo de la devolución

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para completar el proceso.

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en buen estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En ese caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío del nuevo producto.

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